Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeines
Was ist metric-seals.de?
metric-seals.de ist ein Onlineshop für hochwertige Dichtelemente wie O-Ringe, Abstreifer und Wellendichtringe – sowohl in Normausführungen als auch passend für Maschinen bekannter Hersteller wie Komatsu oder Liebherr.
Kann ich bei metric-seals.de bestellen?
Unsere Produkte richten sich an Unternehmen in der Hydraulik- und Baumaschinenbranche sowie an Werkstätten, Händler und industrielle Endkunden. Auch Privatpersonen können bei uns bestellen.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse sowie Rechnung (für registrierte Geschäftskunden).
Muss ich mich regestrieren?
Ja, um zu bestellen und unsere Preise zu sehen, müssen Sie sich registrieren.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Ja, gerne nehmen wir auch Bestellungen per E-Mail oder telefonisch entgegen. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular oder rufen Sie uns direkt an.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Lieferungen ins Ausland können je nach Land 3–7 Tage dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten finden Sie hier: https://metric-seals.de/Shop-Service/Versand-und-Zahlungsbedingungen/.
Produkte & Kompatibilität
Wie finde ich das richtige Produkt?
Nutzen Sie unsere Produktsuche anhand von Artikelnummern, nutzen Sie unsere Filtermöglichkeiten oder den Produktberater. Bei Fragen hilft unser Support gerne weiter.
Was bedeutet "passend für"?
Unsere Dichtungen entsprechen in Bauform und Qualität den OEM-Vorgaben, sind jedoch keine Originalteile des Herstellers.
Rückgabe & Reklamation
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vorher, damit wir den Ablauf koordinieren können. Dichtsätze sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Bitte dokumentieren Sie Transportschäden sofort und kontaktieren Sie uns mit Fotos per E-Mail.
Technische Fragen
Kann ich auch Sondergrößen bestellen bzw. kann ich ein eigenes Muster einreichen?
Ja, wir liefern auch Sonderanfertigungen nach Maß. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Spezifikationen. Dafür benötigen wir 3 Muster. Für die Musteridentifizierung stellen wir Kosten in Höhe von 60 Euro pro Stunde, mindestens jedoch 15 Euro, in Rechnung. Je nach Produkt kann dies später mit einer höheren Abnahmemenge verbunden sein.
Kontakt & Support
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns telefonisch montags bis donnerstags von 08:00–16:30 Uhr, freitags von 08:00-15:00 oder jederzeit per E-Mail unter info@metric-seals.de.